Como discutir questões importantes
Bruce Patton, Douglas Stone, Sheila Heen
Editora Alegro ISBN 8535215433
Título original: Difficult Conversations: How to Discuss What Matters ...
Sinopse:
"Conversas difíceis" oferece as melhores alternativas para os dilemas da comunicação estratégica, ensinando a contorná-los com maior eficácia e menos ansiedade. Baseado em quinze anos de trabalho no Harvard Negotiation Project, os autores respondem à pergunta clássica - O que fazer quando temos de enfrentar a conversa que mais tememos?
Este livro mostra técnicas passo a passo, numa abordagem de resultados comprovados, que permite compreender e conduzir com segurança as conversas mais difíceis. Incluem-se dicas sobre como se preparar, como iniciar uma conversa de forma que o outro não fique na defensiva e como manter um diálogo construtivo, independentemente da reação do interlocutor.
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